Newscurveonline.com : Shoplus ผู้ให้บริการเทคโนยี AI ระบบช่วยจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย เผยยอดขายจากการไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กนับตั้งแต่กุมภาพันธ์เติบโตขึ้นถึง 216% เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาที่ทำให้ร้านค้าต่าง ๆ ไม่สามารถเปิดให้บริการหน้าร้านได้ ส่งผลให้ผู้บริโภคชาวไทยหันมาซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น โดยสินค้าที่ซื้อมีความหลากหลายตั้งแต่ทองคำ เสื้อผ้า ไปจนถึงเจลล้างมือ
ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ร้านค้าผู้ใช้บริการของ Shoplus มีออเดอร์เพิ่มขึ้นถึง 59% และมียอดการซื้อขายสินค้ารวม (GMV) ต่อเดือนเติบโตขึ้นกว่า 84% โดยระหว่างเดือนกุมภาพันธ์-มีนาคม ร้านทองที่ขายทองคำแท้ผ่านการไลฟ์สดมียอดออเดอร์มากขึ้นถึง 216% โดยเทคโนโลยีระบบจัดการออเดอร์ของ Shoplus ได้เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ขายสามารถขายได้เพิ่มขึ้นและจัดการได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องมานั่งเก็บออเดอร์ หรือจัดการด้วยวิธีแบบเดิม (Manual) ที่ยุ่งยากและล่าช้า ขณะที่ผู้ขายใหม่ที่เพิ่งเริ่มธุรกิจก็ประสบความสำเร็จจากการขายด้วยการใช้งานระบบจัดการร้านค้าอย่าง Shoplus อาทิ ร้านจำหน่ายเจลล้างมือรายหนึ่งสามารถขายสินค้าได้มากถึง 700 ชิ้นต่อวัน หลังจากเริ่มสมัครใช้บริการของ Shoplus เมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าร้านค้าสามารถติดตั้งระบบ Shoplus ได้อย่างสะดวกรวดเร็วและเริ่มต้นขายสินค้าได้ทันที
นายคิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus กล่าวว่า ในช่วงระยะเวลาสองเดือนที่ผ่านมาพบว่ามีจำนวนร้านค้าที่พยายามมองหาตัวช่วยจัดการออเดอร์จากการขายไลฟ์สดมีเพิ่มมากขึ้น เนื่องด้วยอัตรา Engagement ที่พุ่งสูงขึ้นในการไลฟ์แต่ละครั้ง เป็นผลมาจากคนกักตัวอยู่บ้านและหันมาซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดที่มอบประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ที่เหนือระดับมากยิ่งขึ้น จากการปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายเหมือนการซื้อขายในชีวิตจริง และแม้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะมีส่วนในการส่งเสริมการขายผ่านไลฟ์สด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มขึ้นของยอดขาย หรือการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น แต่เราเชื่อว่าการขายสินค้าแบบไลฟ์สดจะกลายมาเป็นอีกช่องทางสำคัญในการขายสินค้าแม้ว่าสถานการณ์ในครั้งนี้จะผ่านพ้นไป
Shoplus ระบบจัดการออเดอร์อย่างครบวงจรมีขั้นตอนการติดตั้งที่ง่ายและสะดวก เชื่อมต่อกับเฟซบุ๊กได้โดยตรง ให้ร้านค้ามีส่วนร่วมกับผู้ชมได้มากขึ้น สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ช่วยจัดเก็บและจัดการออเดอร์พร้อมปิดยอดรับชำระเงินด้วยฟังก์ชันต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น AI-Live sell จาก Shoplus ที่ช่วยจัดเก็บออเดอร์อัตโนมัติจากคอมเมนต์และข้อความ ไปจนถึงติดต่อลูกค้าเพื่อปิดออเดอร์ระหว่างไลฟ์ได้ทันที AI-Chatbot ซึ่งเป็นระบบบอทที่มีความเชี่ยวชาญด้านการขายออนไลน์ของ Shoplus ช่วยทักหาลูกค้าที่สนใจสินค้า เพื่อแนะนำการสั่งซื้อ ยืนยันออเดอร์และช่วยปิดการขายได้อัตโนมัติ ส่วน AI-Messenger จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและนำข้อมูลการจัดส่งของลูกค้าในแชทมาสร้างเป็นออเดอร์ให้อัตโนมัติ
ในระหว่างการไลฟ์ขายสินค้า ร้านค้าสามารถเพิ่มยอดคนดูด้วยฟีเจอร์ Broadcast เป็นการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าให้มาดูไลฟ์สดของร้านได้มากขึ้นและมีประสิทธิภาพ โดยการไลฟ์สดนับเป็นวิธีที่ชาญฉลาดที่เปิดโอกาสให้ร้านค้าสามารถพูดคุยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยร้านค้ายังสามารถแนะนำรายละเอียดสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันผู้ชมยังสามารถพูดคุยผ่านคอมเมนต์ในการถามคำถามและสั่งซื้อสินค้าขณะไลฟ์สดได้ และหากมีผู้เข้าร่วมไลฟ์เป็นจำนวนมากขั้ นตอนการจัดการไลฟ์และการเก็บออเดอร์อาจยืดเยื้อและเสียเวลา ซึ่งส่วนนี้ระบบของ Shoplus จะเข้ามาช่วยโดยการใช้เทคโนโลยี AI จัดการระบบหลังบ้านทั้งหมดตั้งแต่การเพิ่มยอดคนดู การจัดเก็บออเดอร์อย่างอัตโนมัติและเป็นระบบ การรับชำระเงิน ข้อมูลการจัดส่ง จนถึงการจัดส่งสินค้าจนถึงมือลูกค้า เพื่อให้ร้านค้าสะดวกขายได้มากขึ้นและใช้เวลาในการขายและจัดการน้อยลง
ประเทศไทยถือเป็นประเทศผู้นำเทรนด์ขายสินค้าผ่านไลฟ์สด นอกจากนี้ เทรนด์การขายผ่านโซเชียลมีเดียทั่วโลกก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน โดยในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ประเทศจีนมีจำนวนร้านค้าที่ขายสินค้าโดยการไลฟ์สดเพิ่มสูงขึ้นกว่าเดิมถึง 7 เท่า จากการปิดประเทศเนื่องจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา นอกจากนี้ในประเทศที่ Shoplus ให้บริการอย่างประเทศเวียดนามและฟิลิปปินส์ พบว่ามีจำนวนผู้เข้าร่วมไลฟ์และยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา โดยระหว่างการปิดประเทศของฟิลิปปินส์ ชาวฟิลิปปินส์หันมาพึ่งผู้ขายทางโซเชียลมีเดีย เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่สองรายจำเป็นต้องหยุดให้บริการขนส่งเป็นการชั่วคราวในเดือนมีนาคม และการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียยังกลายมาเป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้ให้กับชาวฟิลิปปินส์ เนื่องมาจากผลกระทบของนโยบาย “No Work, No Pay” ในประเทศ ทำให้หลายคนหันมาขายอาหารทำเอง หน้ากากอนามัยเย็บมือ และสินค้าอื่น ๆในเฟซบุ๊กส่วนตัว
นายคิมมี เฉิน กล่าวเสริมว่า การซื้อของออนไลน์ของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น ภาพรวมของระดับนานาชาติจากเดิมที่คนซื้อแค่อาหารและสิ่งจำเป็นด้านสุขภาพเท่านั้น พบว่ามีการซื้อสินค้าจำพวกอุปกรณ์กีฬา (+77%) เครื่องสำอาง (+70%) และสินค้าแฟชั่น (+33%) เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกันผู้ขายในประเทศไทยก็มีการขายสินค้าที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทองคำ เสื้อผ้า รวมถึงเจลล้างมือ ซึ่งประเทศฟิลิปปิสน์และเวียดนามก็มีการปรับตัวในทิศทางเดียวกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า การขายสินค้าผ่านไลฟ์สดสามารถกลายมาเป็นอีกหนึ่งช่องทางหลักให้แก่ธุรกิจรีเทลได้
Shoplus ยังเล็งเห็นถึงโอกาสในการสร้างยอดขายและเข้าใจถึงสถานการณ์ปัจจุบัน จึงเปิดโอกาสให้ร้านค้าที่เพิ่งเริ่มสร้างเพจเฟซบุ๊กในเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2563 ย้ายการขายจากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้มากขึ้น รวมถึงจัดการร้านได้ง่ายขึ้น ด้วยสิทธิ์ลงทะเบียนใช้บริการฟรี 3 เดือน สามารถลงทะเบียนได้แล้วที่ https://fw.shoplus.app/rV1H
Shoplus พร้อมใช้งานทั้งระบบปฏิบัติการ Android และ iOS พบเรื่องราวความสำเร็จของร้านค้าจากการใช้บริการ Shoplus เพิ่มเติม คลิกที่นี่
